山东泰山石油有这样一批员工，他们把学习雷锋与工作实际相结合，坚持为客户提供贴心服务。在该公司宏晟加油站任站长的王瑾就是其中的典型一例。他凭借着在加油站工作多年的经验，想客户之所想，做客户之所盼，千方百计为客户群众排忧解难，使雷锋精神在默默无闻的工作中得到了发扬，受到了省内外广大客户的高度赞扬。

送货上门服务好

    某棉纺厂是一家大型纺织企业，拥有职工上千人，仅大型班车就有10多辆。为加强内部管理，该厂所用的润滑油都是统一采购，然后由厂内维修人员统一更换。当听说工厂因车辆紧张，外出采购进货有困难时，王瑾主动找到厂领导，告知站内有“长城”润滑油，可送货上门。于是，他每月按要求将300公斤的长城润滑油送至该厂指定地点，这一送就是3年。厂领导深受感动，逢人便夸：“中石化加油站不仅油品好，服务更好！”

    山东某大学常年有学生在野外实习，劳保用品消耗很大，零散采购比较麻烦。当王瑾得知这一情况后，就利用易捷便利店的优势，主动联系负责后勤保障的老师，把每季度学生所需的洗化用品等全包了下来，并负责免费送货，这样既免去了师生们的采购之苦，又省去了学校租车的费用，老师和同学们非常满意，称赞他是穿蓝色工装的“雷锋”。

为民解忧嬴真情

    一次，有一个熟悉的老板打来电话，说自己在外地办事，近期不能到站为车队的加油卡充值，询问有啥办法才能不耽误车辆加油。王瑾告诉他，只要将资金汇至泰山石油财务账户，手续齐全后，加油站可代办加油卡充值。这位老板高兴的说，“这可给俺帮大忙了，不然的话，我那几辆物流车眼看着就要趴窝了。”打那以后，代客办卡充值，便成为加油站一种不成文的规定，使车老板们深受感动。

    2013年12月18日，由北向南普降中雪，第二天京沪高速上的雪已经融化，但过往车辆很少。考虑到河北老客户的车一直没来加油，王瑾猜测有可能是客户害怕下雪路滑。于是，王瑾调出所有河北客户的信息档案，用手机群发短信：“现山东高速已全线贯通请放心驶入。京沪高速宏晟加油站王瑾。”下午意想不到的场景出现啦，来站加油的车辆竟然排起了长队。一位客户高兴地说：“我收到您的短信后，就提前一天上路了，可以说多赚了一天的钱，谢谢您啦！”

暖瓶上岛暖客心

    长途运输车辆一般都有2名驾驶员，来到服务区后，1人负责为车辆加油，另一人则去服务区开水间打开水，往往是加完油后还要等很长时间才能把开水提回来。驾驶员经常抱怨打水的人太多，有时打回来的开水成了温水，浪费了时间和精力不说，还浪费了感情。

    说者无心，听者有意。王瑾就自己掏钱买来4个大暖瓶，每天烧满水后，把盛满开水的暖瓶放置在加油岛上，让客户一眼就能看到加油站里有开水供应。自“暖瓶上岛”后，驾驶员随时可在加油站里冲茶泡面，有时还直接将开水灌到司机随身携带的水瓶里。很多驾驶员反映：自宏晟加油站提供开水以来，我们感觉路宽了，心情也顺畅了。于是，有很多驾驶员就冲着加油岛上的暖瓶而固定在该站加油，慢慢享受这温暖的服务。

快速服务提销量

    宏晟站是京沪高速路上中石化的一座小站，罩棚面积仅40平方米，有2条车道4台加油机。由于中国石化的品牌形象和加油站员工的优质服务，来站加油的车辆越来越多。王瑾通过细心观察发现，在加油高峰期，员工加油动作稍有懈怠，加油场地上就会排起长龙。为避免加油时间过长耽搁客户时间，王瑾要求员工“加一、看二、照顾三”（即为前面客户加油的同时，要招呼好后面等待加油的客户，做到“一心三用”）。

    为提高加油效率，王瑾在现场带着员工加油，要求员工熟悉业务动作快，引车到位加油快，盖好油箱送客快，让车辆快进快出。这一快，使整个油站的工作秩序有条不紊，各项流程顺畅自然。目前，加油站的日销量由原来的不足10吨，已稳升到现在的45吨以上。王瑾和他的团队不仅给客户带来了快乐，而且还收获了丰硕的工作业绩。最近，他先后被山东石油公司评为“十佳员工”、中国石化集团公司“精神文明建设标兵（先进个人）”荣誉称号。

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