只有初中文化的普洱茶经销商李劲松，通过电子商务让自己的普洱茶店铺单月交易量达200余万元。靠低成本运转的他，坚持走高端路线，已经形成庞大的老顾客圈子，在近日的阿里巴巴网商节中获得“全国十大网商”称号。

    李劲松2005年接触电子商务，当年5月4日开始经营淘宝店铺“中国后街”。支付宝年交易额约500万元，单月最高交易额200余万元，单周最高交易额63万元。

    2006年夏，他开设本地实体店铺“再品香茶庄”，仓库储备2000余万元，他的店铺在行内己具备一定的影响力。

    让收藏家口碑营销茶友圈

    2005年，一个偶然的机会让李劲松开始接触电子商务，成立淘宝“中国后街”网店，在普洱茶刚刚预热时，李劲松同时做批发和零售。仅仅靠着一块手写板，他的事业走向一个高点，一度单周成交金额达到了60万元。从2006年12月到2007年4月，销售额就一直维持在这个水平上。

    在网络交易刚刚兴起的当时，怎样赢得顾客的信赖？怎么积累更多的回头客？李劲松的回答很简单：从没主动向顾客推销过，但顾客来了后，会尽量让对方留下。

    李劲松靠厚积薄发，一步一步在淘宝网上积累信誉。其实很多网友开始并不懂普洱茶，他花了很长时间来引导他们。循序渐进，站在他们的角度，感受到他们的真心，教会他们如何辨别茶，以将心比心的营销方式赢得真心。李劲松每天在线18个小时，吃睡都在电脑旁。他会和顾客在QQ上、淘宝旺旺上轻松聊家庭、开玩笑，成为非常好的朋友。“一些人并不懂茶，不好意思在人多的时候问我，只会悄悄问我，我则慢慢的通俗地教给他们分辨方式。”李劲松说。

    李劲松说，“其实我是很抗拒推销的，最主要是利用顾客的凝聚力，让顾客有效地凝聚在一起，像朋友一样融洽轻松地聊天，让他们喜欢‘中国后街’的人情氛围。”事实上，聪明的李劲松抓住了关键环节，有效打入了普洱茶收藏家圈子。他会有意无意地让懂行的顾客知道自己有哪些茶，茶好在哪里。然后这些收藏家顾客在和其他顾客聊天时，对他的茶进行口碑传播。“他们自己口口相传，效果比我自己说要好一百倍。”李劲松说。

    起步之初没有一个人帮忙，建立店铺，进货、交谈、打包、发货全是自己亲力亲为。采购与发货都以最快的速度完成。靠着自己鉴赏茶的功底与勤奋，让收藏家圈子接纳，在和收藏家圈子的茶友互补长短中，他自言收获不少。

    无理由退货打破网络营销藩篱

    在淘宝上开店不需要任何金钱成本，只需要自己独树一帜的经营思路。李劲松把经营思路归纳为“天道酬勤,商道酬信”。他坚持走高端路线，所经销的大益、黎明、福兴都算是行业内的前茅。“对于大益，我只经销勐海改制前的茶，我个人因为常喝，确实认同它的品质，就算这次降价风波，我的茶降幅也是最小的。”李劲松说。

    曾有买家采购10万多元的大单，买家收到商品后主观上认定为假冒伪劣商品，要求退货。李劲松二话没说，立刻答应退货。在退货程序完成后，凭自己专业的茶叶知识给对方进行专业的评论与分析，让对方感到信服。后来反而成为他稳定的回头客。这样的案例不在少数，但李劲松坚持认为：在退货前太多解释是苍白的，在相信自己商品质量前提下，最重要的是要赢得顾客的信服。

    对于后街的宣传，李劲松以兔子比顾客，自言森林中兔子比树更多，更愿意营造一个好环境，坐等兔子来。他在广告中描述：“在出售好茶的同时会附送一包茶样供您品尝。当你发觉在品尝茶样与你想象中有差距的话，无须任何借口，我们也绝不问任何理由，你可以把商品寄回，后街人马上全额退还。当然，你不能打开商品的原包装，这是您唯一要尊重我们的地方。在未交易前，我能做到的就是尽可能地服务到你放心和满意。一切凭你的感觉来选择购买或离开。”

    有舍才有得。如此周到的售后服务与站在顾客角度将心比心的营销方式，成功地打破了网络营销中的猜疑与隔阂，将低成本的网络营销有效地推进到现实层面交易的信任程度。

    从2005年一个人的单打独斗，到现在6个人的团队，李劲松淘宝店的生意越做越好，分类商品销售额长期排在淘宝的前10位，其中有一个星期销售额超过60万元。

 

 

(中国劳保网)